A Unidade Técnica de Apoio ao Endividado e Sobreendividado para além de garantir aos consumidores toda a confidencialidade, tem duas grandes preocupações:
A primeira, relacionada com as medidas de prevenção de endividamento, que tem por finalidade:
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Acompanhar e aconselhar na negociação da contratação de créditos;
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Cooperar com entidades bancárias no estabelecimento de normas que evitem o incitamento abusivo ao crédito e a sua facilitação negligente;
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Alertar para a publicidade à contratação fácil do crédito;
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Educar o consumidor com vista a prevenir e a evitar o endividamento excessivo.
A segunda grande preocupação é a de recuperação e apoio de consumidores em situação de endividamento/sobreendividamento, nomeadamente:
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Acompanhando os consumidores endividados e sobreendividados na gestão do seu orçamento familiar;
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Aconselhando na negociação e renegociação de créditos;
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Analisando os direitos dos consumidores face à publicidade veiculada pelas instituições financeiras;
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Negociando planos de pagamento e escalonamento de dívidas.